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多くの会社は、口先では顧客満足をうたい文句にしながら、顧客と接する従業員のことを完全に無視している。顧客満足を願うなら、「一番大切な顧客に接するのと同じように従業員にも接しなさい」ということになる。

人の手はお金で買うことができるが、心を買うことができない。
熱意と忠誠心は人の心の中のものである。背中は買えても頭の中を買うことはできない。創造力、創意工夫、改善の精神は頭の中に宿る。

会社組織を育成するためには、従業員を顧客同様に扱う必要がある。
激しい環境変化に対応しなければならない現代の組織にとっては、従業員が率先力を発揮し、熱意と知恵を自発的に活かしてもらう以外に成功する方法はない。

ある有名なコーヒーショップチェーンの優先事項は、1従業員、2顧客、3株主だそうです。あなたの会社はどうですか。